Vous êtes rigoureux, créatif et avez à cœur d'améliorer l'expérience client au quotidien ? En tant que Chef de Projet Soutien Opérationnel & Gestion des irritants (F/H), vous êtes le garant du bon fonctionnement du Club Carrefour.
Animation commercial et performance : Déployer et suivre les animations fidélité en magasin, puis analyser les KPIs pour optimiser la performance.
Gestion logistique des supports : Piloter la plateforme de commande de supports et faire évoluer le catalogue d'outils d'aide à la vente.
Accompagnement et onboarding : Intégrer les nouveaux magasins franchisés et guider les partenaires dans le déploiement du programme.
Analyse de la satisfaction client : Décrypter le NPS, traiter les réclamations CSC et résoudre les dysfonctionnements du parcours fidélité.
Formation : Bac +4/5 (Bachelor ou Master) en Services, Expérience Client ou Commerce.
Savoir-faire : Gestion de projet, qualités rédactionnelles, expérience en relation ou service client.
Outils maîtrisés : Pack Office, Suite Google, Canva, Illustrator, outils d'IA.
Savoir-être : Aisance relationnelle, organisation, dynamisme, proactivité et esprit d'équipe.
Statut et rémunération : Statut Stagiaire, Gratification légale selon grille entreprise.
Avantages : mutuelle, prévoyance, remboursement des frais de transport (50%), 12% de remise sur achats avec la carte Pass, parking.
Bien-être : Salle de sport + accès à Wellpass, restauration, conciergerie, crèche, CSE attractif.
Contrat et durée : Stage de 6 mois minimum.
Carrefour, c’est bien plus qu’un distributeur. C’est un acteur engagé dans la transition alimentaire pour tous, la consommation responsable, le respect du climat et de la biodiversité. À travers ses enseignes et ses divers métiers, le Groupe s'investit dans un modèle durable et inclusif grâce à ses expertises, son innovation et l'engagement de ses collaborateurs.
Carrefour valorise la diversité des parcours et s'engage à ne laisser aucun talent de côté. Fiers de nos équipes représentatives de la société, nous encourageons tous les profils à postuler, garantissant un recrutement inclusif et sans discrimination.