Stage Expérience client Livraison à domicile (F/H)

Le saviez-vous ? 

Créateur de l’hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant.

Nos atouts pour y parvenir ? 

Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s’engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous.

Stage Expérience client Livraison à domicile (F/H)

Vos Missions

Votre mission si vous l'acceptez : Rattaché à la Responsable Expérience et Qualité Client, vous êtes au cœur de la stratégie de satisfaction des clients des services de Livraison à Domicile Carrefour. 

Votre rôle ? Transformer la "Voix du Client" (verbatims, notes NPS) en actions concrètes pour améliorer leur parcours post-achat, tout en animant notre réseau opérationnel.

En tant que membre clé de l’équipe, vos missions s'articulent autour de 3 grands axes : 

1. Piloter la Performance & Faire parler la "Voix du Client" 

• Analyse Data & Insights : Vous suivez de près les indicateurs clés (NPS, taux de répondants, KPIs remboursements) et analysez les irritants pour comprendre les attentes de nos clients, adresser les sites prioritaires et mettre en place des plans d’action.
• Accompagnement des Business Units (BU) : Vous menez des analyses ciblées et sur-mesure pour aider les différentes BU (Carrefour Livré Chez Vous, Carrefour Livraison Express) à décrypter leurs propres indicateurs et à atteindre leurs objectifs.
• Communication Stratégique : Vous concevez et diffusez les reportings hebdomadaires et mensuels destinés aux différentes Directions pour orienter les décisions. 

2. Animer le Réseau Opérationnel & Booster l’Expérience Client 

• Animation Terrain : Vous ne restez pas que derrière des chiffres ! Vous préparez et participez à l’animation des réunions d'alignement avec les opérationnels terrain pour débriefer les KPIs et partager les bonnes pratiques.
• Challenges opérationnels : Pour engager les équipes, vous créez, lancez et pilotez des challenges opérationnels stimulants à destination des magasins et des entrepôts.
• Animation Clients: Vous participez à la création d’animations destinées à nos clients, en lien avec les grands temps forts commerciaux et la cellule Marketing.
• Optimisation des Communications : Vous pilotez l'amélioration continue des contenus envoyés à nos clients (FAQ Carrefour.fr, parcours SMS, emails) pour rendre leur expérience plus fluide.

3. Gérer les litiges et cas clients complexes 

• Arbitrage de cas : Vous instruisez et tranchez les litiges clients complexes en mode transversal avec le Service Client, les équipes Fraude, Transport et les BU.
• Rédaction de courrier : En lien direct avec la direction Juridique, vous assurez le suivi des cas spécifiques et rédigez les courriers officiels. 

Votre Profil

• Formation : Étudiant en École de Commerce (Master 2), vous recherchez un stage responsabilisant avec une forte dimension E-commerce et Relation Client.

• Esprit Analytique : Vous aimez faire parler les chiffres. Excel ou Google Sheets n’ont pas de secret pour vous (formules, tableaux de synthèse), et vous savez transformer une donnée complexe en plan d'action simple.

• Mindset & Soft Skills : Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre autonomie. Vous avez surtout un excellent relationnel : vous aimez animer des réunions, embarquer des équipes et travailler de manière collaborative.

📝Informations complémentaires

• Date de début : 16/07/2026

• Durée : 6 mois

• Localisation : Massy (91) – RER B/RER C Massy-Palaiseau

• Avantages : 50 % du titre de transport pris en charge par Carrefour

• Autres avantages propres au campus/site : parking, restauration, salle de sport, conciergerie…

Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d’aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.