Filiale du groupe Carrefour, Carrefour Assurance propose des solutions adaptées aux besoins quotidiens de ses clients : auto, habitation, prévoyance, assurance scolaire, chien/chat…
🌟 Ce qui nous rend uniques ?
1️⃣ Un service client omnicanal d’exception : Bien plus qu’un simple call center, notre centre de relation client est conçu pour offrir une expérience sur mesure, humaine et proactive. Chaque interaction vise un objectif : la satisfaction client.
2️⃣ L’alliance unique entre technologie et humain : Grâce à notre plateforme d’API innovante, Ideas, nous connectons les meilleures technologies et la Data à une gestion d’assurance portée par nos experts. C’est le meilleur des deux mondes : la puissance des outils numériques combinée à l’intelligence émotionnelle et à l’expérience de nos équipes.
Engagés dans une démarche responsable, nous développons des solutions durables et soutenons des initiatives de prévention, comme la lutte contre le cyberharcèlement.
Porteuse de cette ambition, la Direction de Carrefour Assurance recrute un :
Le Technical Program Manager (F/H) garantit la vision technologique et la cohérence des applicatifs produit “Best Insurance Offer”, tout en garantissant une livraison et une maintenance efficaces.
Il assure la livraison et la maintenance efficaces des solutions, en pilotant les équipes, en coordonnant les intervenants et en appliquant les meilleures pratiques Agile. Son rôle est essentiel pour aligner la stratégie technique sur les objectifs business, optimiser les coûts, et favoriser l'innovation.
Stratégie Technique et Architecture :
Fournir une feuille de route technique pour l'implémentation des pratiques d'ingénierie logicielle visant à un code de meilleure qualité au sein de la North Star.
Cadrer l'architecture des solutions au sein de sa North Star, en collaboration avec l'Architecte Solution.
S'assurer de l'adoption de nouvelles technologies lorsque cela est pertinent.
Livraison, Déploiement et Maintenance :
Travailler en partenariat avec le Product Manager et le Design Lead pour développer des solutions flexibles, réactives et évolutives au meilleur coût et de haute qualité.
Surveiller de près le développement de la plateforme pour garantir les meilleures pratiques, l'analyse des problèmes, la maintenance et le niveau de service (SLO/SLA).
Gérer les priorités techniques en lien avec le Backlog.
Promouvoir l'amélioration continue.
Gestion d'Équipe et Coaching :
Coacher et soutenir les membres de l'équipe technique.
Assumer une posture de servant leadership et de management dans un environnement agile.
Avoir l'autorité suffisante pour prendre des décisions en temps réel.
Mener une large équipe composée de différents rôles techniques et fonctionnels.
Être un mentor actif dont l'objectif est de développer et de maximiser le potentiel de l'équipe.
Aligner l'équipe sur les priorités grâce à de solides compétences en communication.
Définition des standards techniques.
Veille technologique et participation à des événements.
Mentoring et formation d'équipe si besoin.
Amélioration continue des processus.
Des missions spécifiques pourront intervenir en fonction de l'activité du service et des projets en cours. Ces missions seront définies par la ou le manager et ferra l’objet d’un échange spécifique avec le collaborateur.
Moyens et outils mis à disposition
Indicateurs de performance / Critères d’évaluation
Le Technical Program Manager sera évalué sur sa capacité à allier excellence technique, performance de livraison et développement de l'équipe. Les critères suivants seront pris en compte :
Qualité technique :
Taux de couverture de code et réduction des défauts en production.
Respect des SLOs (Service Level Objectives) et suivi des métriques de performance.
Réduction de la dette technique.
Efficacité de la livraison :
-Stabilité et augmentation de la vélocité de l'équipe.
-Réduction du délai de mise en production (Lead Time for Changes).
-Fréquence des déploiements en production.
Développement et satisfaction de l'équipe :
-Atteinte des objectifs de formation et d'adoption de nouvelles technologies.
-Engagement et satisfaction de l'équipe technique.
-Qualité du coaching et du support technique fourni.
Expertise reconnue dans les composants techniques de la North Star / de l'équipe Produit.
Connaissance approfondie des technologies et tendances les plus récentes.
Deep knowledge en frameworks full stack et Cloud.
Bonne expérience en programmation fonctionnelle.
Maîtrise des technologies suivantes :
-Front Web (Angular) / Back-end (Symfony)
-CMS Ibexa
-Orchestration Mulesoft
-Salesforce (Service Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud)
Expérience dans les environnements de développement agile.
Expérience en coaching d'équipes.
Capacité à donner du sens et à coordonner une équipe agile.
Compréhension de la relation avec le Product Manager, le Scrum Master et le Design Lead.
Capacités d'écoute active.
Passionné par les technologies.
Inspirant pour ses coéquipiers.
Enthousiaste à l'idée d'essayer de nouvelles solutions.
Promoteur du changement du statu quo (Willing to change status quo).
Embrasser une culture de confiance et de transparence.
Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d’aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.